维修保养难 奢华腕表在华售后困境

　　众里寻他千百度，要寻觅一枚心仪腕表并非一件容易之事，中国的消费者对腕表的认识已经从“拥有”、“欣赏”，到如今的“投资于收藏”过渡。腕表的维护保养已经被提上了日程。然而，如今各品牌的售后维修服务是否如人意，消费者如何保养自己的腕表则成了讨论的话题。

　　腕表维修之难

　　日前有媒体发布了关于奢华名表“买表容易维修难”的报道，指出奢华腕表品牌普遍存在销售店面与售后服务中心店面数量不对称，导致消费者的腕表需要维修保养的时候，存在服务中心数量少，售后服务繁琐、缓慢、维修费用高昂等现象。

　　而造成这些腕表维修难的现象出现的主要原因是维修服务中心数量少，大多数腕表品牌的维修中心集中到北上广，而如今腕表品牌的网点分布趋势逐渐先二三线城市转移。这使得身处二三线城市的消费者，面临维修手表更艰难，等待时间更长的问题。

　　有些品牌如江诗丹顿、宝玑和欧米茄在国内的服务中心就达到了两位数，然而众多耳熟能详的品牌如积家、伯爵、劳力士在国内的服务中心只有2-4家，也主要集中在北上广三市。

　　此外，销售人员与售后人员分工过于明确，让消费者在购买腕表时虽然获得了销售人员的专业贴心服务，挑选到了心仪的腕表，但在维修保养方面的收获却寥寥无几。到腕表真正需要维修时才会接触到售后人员，这感觉确实强差人意。

　　大部分的售后服务人员都表示，若在保修年限内，手表可以随时拿来免费保养，但是维修却不甚便捷。“我们这边只负责运送，您把手表和相关证书拿过来，我们帮您送到指定维修服务中心检测，有问题再维修，严重的可能要返厂。”宝格丽的工作人员向记者表示。

　　返厂维修跨越的时间却是硬伤。比如表盘有水汽此类常见问题，从送去检测、返厂修理，来回最少需要3个月的时间跨度，问题严重的情况下，甚至可能需要半年时间。维修的费用也因每只腕表的不同情况而定。

　　在国内维修更省时

　　有些腕表品牌虽然在国内设有维修中心，但需要维修的腕表在被送到指定维修服务中心检测后，如发现问题严重的还是要返厂维修，也就是说你的腕表要飞回瑞士“入厂”了。

　　但也有品牌如江诗丹顿，为了向中国消费者提供更优质的售后服务，特地聘请了一位瑞士制表大师在中国维修复杂功能腕表，以应对中国消费者越来越喜欢复杂功能腕表，而这些腕表需要维修的现象。

　　购买江诗丹顿腕表的消费者只要光临自己最近的零售商，后者会将腕表送往客户服务中心。在中国北方，腕表会送往历峰集团位于北京的客服中心，南方则有上海的“江诗丹顿之家”负责。在这里，江诗丹顿有两位曾在日内瓦受训维修复杂功能腕表的欧洲制表师。对收到的每只腕表，都会对问题进行评估，以确定是否应在这里维修，或者交给品牌的某位中国制表师处理。

　　品牌为中国顾客提供一套完全在中国进行的服务，而且缩短了维修时间。过去维修一直陀飞轮必须送往瑞士，并花费大约4-6个月时间，如今在中国维修则能够在两个月的周期内维修腕表。