专访喜达屋亚太区总裁：中国是亚太最大市场

喜达屋酒店与度假村国际集团亚太区总裁何国祥

　　搜狐奢侈品：为什么会选择汕头来开幕喜来登第一百家酒店？

　　何国祥先生：其实我们不会特别选择酒店，喜达屋对每一个业主都是公平的，刚好这么巧，汕头成为了一百家。之前我们有全球第1000家的喜达屋酒店，在千岛湖，也是碰巧。

　　搜狐奢侈品：可以透露一下第101家酒店会在哪里？

　　何国祥先生：还是会在中国，中国目前拥有了亚太区最多的喜来登酒店，接下来还有好几家喜来登以及其它喜达屋品牌酒店即将开幕。除了中国外，澳洲明年初预计会有几家新的喜达屋酒店开幕，另外马来西亚和印度都有新的酒店在计划中。

　　搜狐奢侈品：汕头之前是没有高端国际酒店连锁品牌的，喜来登为什么会想到要进驻汕头？

　　何国祥先生：早在2009年，我们就开始和汕头地产开发商洽谈开设喜来登酒店，因为我们看好汕头未来的前景，汕头高铁明年会开，基础设施必将带动城市快速。另外我们知道汕头出国做生意的人很多，我们也希望他们在每年从国外回到家乡的时候，为他们提供一个拥有舒适环境的国际品牌酒店。汕头龙光喜来登酒店原本预计是今年8月开业，现在延期至了11月，这是喜达屋在汕头开发其酒店网络的第一步，接下来还会引进别的品牌。

　　搜狐奢侈品：未来喜来登酒店或是喜达屋旗下其他品牌，都会将中心放在二三线城市吗？

　　何国祥先生：喜达屋目前在比较成熟的城市已经拥有比较完整的酒店网络，而对于未来的发展，二三线城市的机会比较多，但是我们也不会仅限于二三线城市，只要有客源，我们都会计划开设酒店。其实就亚太区而言，我们不只在中国积极发展我们的酒店网络，印度也是我们非常重要的市场。另外我们马上要进驻缅甸。菲律宾最近也签了一个喜来登，一个威斯汀，预计2015年开业

　　搜狐奢侈品：喜达屋在中国开设了非常多的喜来登酒店来迎合本地以及入境客人的需求，针对中国出境游客人喜达屋做了怎样的努力？

　　何国祥先生：我们在中国大城市的酒店一般60%的入住客人是中国，二三线城市则高达70%至80%，因此我们希望通过在中国的那么多喜达屋酒店，让中国的客人了解我们的品牌，从而在出境的时候愿意并比较倾向仍然选择入住喜达屋旗下的酒店。

　　何国祥先生：今年中国出境游游客数量应该会超过1个亿，印度是三千万，因此这两个国家绝对是我们非常看重的发展市场。

　　搜狐奢侈品：之前在您的一次采访中听到您提起喜达屋贴心之旅Starwood Personalized Travel，可以简单介绍一下吗？

　　何国祥先生：喜达屋贴心之旅主要是针对喜达屋全球3万多个SPG俱乐部白金会籍会员，有了解他们个性的品牌大使运用高科技，为他们量身定制服务。针对中国宾客，喜达屋贴心之旅也为他们为中国宾客奉上多项他们最为关注的服务，其中包括在客房内提供茶壶和拖鞋，并提供中文版迎宾手册及现场翻译服务等。酒店餐厅也将提供中文菜单，并供应深受中国游客喜爱的餐点，比如美味可口的粥品。这些服务虽然看似简单、细微，但却意义非凡

　　更多喜达屋贴心之旅信息，请参考http://www.prnasia.com/story/48093-1.shtml

　　搜狐奢侈品：作为喜达屋亚太区的总裁，您是如何管理喜达屋在亚太区的255 家酒店？

　　何国祥先生：1.首先我们将亚太区分成6个区域，大中华区，日本韩国，泰国越南柬埔寨，东南亚，印度区，以及太平洋区，每一个区域都会有类似我们大中华区总裁钱进这样的"将军"负责当地的管理。此外每一个区域还会再细分，比如中国还分北区，南区等等，每一位区域负责人会负责管理20多家酒店。

　　2.其次，我会一直和我的6个"将军"保持紧密的沟通，会经常去他们的区域，跟业主，总经理，以及员工打交道。我觉得我们都是一个团队，作为管理者，我一定要跟他们接触的很密切，不去酒店就不了解他们面临什么样的困难和挑战。我也一直鼓励总部的人多与区域的人沟通。

　　3.中国作为亚太区非常重要的市场，是我来的最多的国家，每个月都会来几次，印度也是。而且我每次来，都会尽量去看一些还在建设中的酒店，了解他们的进度

　　搜狐奢侈品：全球而言，您最喜欢哪个城市？

　　何国祥先生：我很喜欢香港，香港很适合生活，另外就是新加坡，是一个适合工作的地方，一切都很系统化，这也是为什么喜达屋的亚太区总部设在了新加坡。中国的话，我喜欢厦门，青岛，大连

　　搜狐奢侈品：最近中国有一个流行词叫做"土豪"？您是怎么看待中国人的消费观念？

　　何国祥先生：我觉得中国人的消费观念正处于过渡时期。在生活态度上，这五年来中国人进步也很快，这也是每个国家必经的历程。以前很多人说中国人不喜欢阳光沙滩，但是现在去马尔代夫的 W酒店看看就知道这个观念是错的，那边有非常多的中国游客，很懂得享受。另外有个例子就是我们第一次在中国开的酒店是北京喜来登长城饭店，那时候员工都不愿穿裙子，而现在裙子是越来越短，这也是一个过程。包括我们的业主，我觉得他们都做了很多研究，对品牌的了解也愈发深入，我觉得是多亏了互联网。

　　搜狐奢侈品：中国是不是喜达屋亚太区最大的市场？

　　何国祥先生：没错，中国已经是亚太区最大的市场，其次是印度。全球而言，美国是最大的市场，其次就是中国，加拿大和印度。

　　喜达屋在中国的拓展不只是为了扩大酒店网络，而是希望中国的客人可以通过本地众多的喜达屋旗下酒店，了解我们的品牌，在出境的时候依然会倾向选择我们的酒店。

　　台湾几年前没有中国游客，今年有600万。香港4千4百万游客中，60%是中国的游客。新加坡1千4百万游客中，40%来自中国。在我们曼谷的度假村酒店也有很多中国的客人。中国的出境输出量之大，使我们无法忽略其重要性。而早在1985年，我们就预见到了这样的趋势，并在开设了喜达屋旗下第一家，也是当时中国第一家的高端国际连锁酒店 –北京 喜来登长城饭店。

　　搜狐奢侈品：2015年前预计还会开设多少家酒店？

　　何国祥先生：亚太区预计开业共180 家（截至2017年）

　　搜狐奢侈品：目前随着高端国际酒店品牌在中国迅速的扩张，一派说法是看好高端酒店扩张，另一派觉得已经形成了高端酒店泡沫，你的看法是？

　　何国祥先生：问题肯定是有的，消费客源不够，比如有时某家酒店的一百间客房中，40间是空的，但是我相信随着旅游形式的日益多元化，商务的，度假的，以及中产阶级群体的日益庞大，中国内需需求会越来越高。

　　此外我们觉得中国未来的三到五年是非常重要的时间点，过了这个时间再来开发这个市场，就难了，特别是选址很难，这一点特别体现在比较小的城市，因为这些城市的市中心也相对较小。我宁愿被说我们的酒店太多，也不希望错过最佳的进驻时间，而退而求其次的选址。

　　举个例子，我们在三亚的亚龙湾，海棠湾，石梅湾分别有2家，3家，1家喜达屋旗下酒店，我不会觉得太多，因为现在中国的游客不再是每天换一个酒店的观光客，而是在一个酒店彻底的放松和度假。

　　搜狐奢侈品：喜达屋在二三线城市发展其酒店有没有遇到任何的挫折？

　　何国祥先生：在进入二三线城市是有文化上的困难，但是我们不是强行带入西方的生活方式，而是传达一种生活的理念，我们会一直保持我们的标志性体验项目比如心随联动@喜来登，并调整自己的一些服务来适应中国游客的需要。

　　搜狐奢侈品：目前中国也有一些国产酒店品牌，他们的出现是否为喜来登带来任何的挑战？

　　何国祥先生：我觉得我们仍然有我们的优势，就是作为一个国际连锁酒店品牌，我们有一个全球的酒店网络，其酒店版图是本土品牌无法比拟的。其次我们的客户忠诚计划以及系统化的管理，是我们的客人始终忠于我们的品牌，不会因为一位总经理或者高层的离职，而流失客人。